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全力提升患者就医体验 为医疗服务注入人文关怀

文章来源:西安大唐医院      作者:护士小妹      发布时间:2018-08-20 08:52      热度:

 全力提升患者就医体验 为医疗服务注入人文关怀

  (来源:海南日报)

  全力提升患者就医体验

  近年来,海南省人民医院通过改善患者就医环境、完善住院服务流程等措施,让患者从各个方面都能感受到便捷和舒适。

全力提升患者就医体验 为医疗服务注入人文关怀

  根据“修旧为用、拆旧建新、流程再造”的治院理念,近几年,海南省人民医院在完善传染病医院大楼、海口市龙华院区管理的基础上,第二住院大楼、心血管内科大楼相继改造完成并投入使用,尤其是新门诊急诊楼、内科楼的相继启用,使患者的就医环境得到了很好的改善。同时,医院通过“环境分区、功能分区、服务分区”的办法,全院布局变得更加清晰合理,便于管理也方便了患者。

  为患者提供便利的努力贯穿到了医院各个就医流程中。在门诊处置中,医院从实际情况出发要求抽血室提前一个半小时上班,高峰期调配人员协助,方便上班族和老人早早来抽血,切实为患者着想。如今,医院患者抽血等待的时间已经缩短为5至30分钟。

全力提升患者就医体验 为医疗服务注入人文关怀

  在住院服务方面,医院不断完善入、出、转院服务流程,及时传递患者转院(科)相关信息,严格执行探视和陪护制度,创造安静、整洁、安全的住院环境。在后勤保障上为行动不便的住院患者提供陪检等服务,改善膳食质量,提供临床营养服务。医院还十分重视患者的健康教育和出院随访,及时追踪患者康复情况。

  为解决平均住院日长、等候入院时间长、等候手术时间长、病床周转率低等问题,早在2012年10月,海南省人民医院就成立了我省第一个预约诊疗服务中心,整合12个科室19个病区的700多张床位,进行集中预约、调配,有效缩短了平均住院天数和术前等待日。

全力提升患者就医体验 为医疗服务注入人文关怀

  省人民医院还畅通投诉渠道,改进就医体验。在门诊、住院大楼显著位置公布投诉电话和投诉流程;在全院各大楼设置56个“病友信箱”,每个病房设“留言本”;在官方网站设“投诉监督信箱”;设专人受理12320及12345热线投诉问题。对所有投诉问题及时调查核实,给予患者答复,并建立投诉问题台账,定时梳理投诉反映集中的问题,有针对性进行整改,进一步提升服务水平,提高患者满意度。

  信息化让患者就医更便捷

  据统计,从2016年5月系统上线以来,新媒体平台的人数已达52万人,在线挂号缴费患者达178万人次,线上缴费金额达3.07亿元。门诊患者就诊次均耗时从原来的4个小时左右缩短到了不足1小时。

  给患者倾注更多关爱!

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