全力提升患者就医体验 为医疗服务注入人文关怀

　全力提升患者就医体验 为医疗服务注入人文关怀

　　(来源：海南日报)

　　全力提升患者就医体验

　　近年来，海南省人民医院通过改善患者就医环境、完善住院服务流程等措施，让患者从各个方面都能感受到便捷和舒适。

　　根据“修旧为用、拆旧建新、流程再造”的治院理念，近几年，海南省人民医院在完善传染病医院大楼、海口市龙华院区管理的基础上，第二住院大楼、心血管内科大楼相继改造完成并投入使用，尤其是新门诊急诊楼、内科楼的相继启用，使患者的就医环境得到了很好的改善。同时，医院通过“环境分区、功能分区、服务分区”的办法，全院布局变得更加清晰合理，便于管理也方便了患者。

　　为患者提供便利的努力贯穿到了医院各个就医流程中。在门诊处置中，医院从实际情况出发要求抽血室提前一个半小时上班，高峰期调配人员协助，方便上班族和老人早早来抽血，切实为患者着想。如今，医院患者抽血等待的时间已经缩短为5至30分钟。

　　在住院服务方面，医院不断完善入、出、转院服务流程，及时传递患者转院(科)相关信息，严格执行探视和陪护制度，创造安静、整洁、安全的住院环境。在后勤保障上为行动不便的住院患者提供陪检等服务，改善膳食质量，提供临床营养服务。医院还十分重视患者的健康教育和出院随访，及时追踪患者康复情况。

　　为解决平均住院日长、等候入院时间长、等候手术时间长、病床周转率低等问题，早在2012年10月，海南省人民医院就成立了我省第一个预约诊疗服务中心，整合12个科室19个病区的700多张床位，进行集中预约、调配，有效缩短了平均住院天数和术前等待日。

　　省人民医院还畅通投诉渠道，改进就医体验。在门诊、住院大楼显著位置公布投诉电话和投诉流程;在全院各大楼设置56个“病友信箱”，每个病房设“留言本”;在官方网站设“投诉监督信箱”;设专人受理12320及12345热线投诉问题。对所有投诉问题及时调查核实，给予患者答复，并建立投诉问题台账，定时梳理投诉反映集中的问题，有针对性进行整改，进一步提升服务水平，提高患者满意度。

　　信息化让患者就医更便捷

　　据统计，从2016年5月系统上线以来，新媒体平台的人数已达52万人，在线挂号缴费患者达178万人次，线上缴费金额达3.07亿元。门诊患者就诊次均耗时从原来的4个小时左右缩短到了不足1小时。

　　给患者倾注更多关爱!